Неоднородный рисунок на камне

[ladyzhea]

Добрый день, уважаемые форумчане!

Заказали памятник бабушке с дедом, прислали фото с производства. Мне сразу бросились в глаза темные пятна возле портрета прямо по центру и сзади по камню, и они меня не устраивают. Естественно производитель ссылается на природный рисунок, я и сама это понимаю. На ваш профессиональный взгляд,это можно расценивать как дефект, влияющий на декоративность готового памятника, вообще допустимо наличие таких пятен на фасаде памятника? или это уже мои личные заморочки?

[SweetMel]

Конечно допустимо
Хотите без пятен - при заказе памятника выбирайте сами плиту которая понравится и просите гравировать на ней

[zelenok]

Допустимо, не дефект.  Просите замены стелы у производителя,  думаю оплатите переполировку и возможно ваш вопрос исчерпает сам себя

[Калуга]

Да, на прочность и долговечность это не влияет. Но... Сразу видно наплевательское отношение исполнителя к клиенту. Я бы себе такого не позволил. Мы выходим из такого положения несколькими путями. 

1. идёт согласование с клиентом и при положительном согласии идёт гравировка.

2. плиты с такими пятнами  уцениваются примерно на 10%, а однородные увеличиваются по цене. Клиент сам выбирает плиту и даже расписывается на ней в месте, где не будет резьбы-полировки и гравировки.

3. такие пятна забиваются каким-нибудь рисунком и с этим рисунком идут в реализацию.

В Вашем случае часть вины лежит на Вас. Советую попробовать полюбовно договориться с исполнителем о замене плиты, естественно заплатив за переполировку. За гравировку я бы не стал доплачивать, т.к. у испонителя рыльце в пушку.

Если клиент остался недовольным Вашей работой, то не придёт больше к Вам и других не пришлёт, а даже наоборот скажет, чтоб к Вам не ходили. Всё же сарафанное радио - лучшая реклама.

Изменено 6 августа пользователем Калуга

[ladyzhea]

@Калуга Спасибо за развернутый комментарий! Дело в том, что фото плиты никто не присылал на согласование. Я делала заказ в офисе в одном городе,  а производство в другом. Я лишь согласовывала проект памятника, надписи, фото. То есть по сути меня просто поставили перед фактом...

[Калуга]

Создалось впечатление, что памятник Вам делал "Данила мастер".

[ladyzhea]

@Калуга вы правы

[Калуга]

Ну, это не удивительно. Многим знакомо их отношение к изготовлению памятников, клиентам.

[Mihail RU]

Честно говоря уже вторая машина приходит с подобным камнем, а то и вообще с белыми диагональными жилами и пятнами, хотя цена не дешёвая. А при большом обьеме если с каждым клиентом ходить стопки с камнями перебирать, то у меня работяги будут целыми днями только перебирать сначала с клиентами стопки, потом с резчиками полировщиками, граверами и т.д.  выбирать где и чей камень. В итоге  ни чего не сделают за день, а в конце рабочего дня потребуют деньщину, а то и вообще со спинами слягут.

[Калуга]

Всё , конечно, от объёмов зависит. У меня плиты уже стоят стопками и переставить и выбрать особого труда не составляет. Обычно один человек с этим справляется. В сезон 4-5 заказов в день. Такое количество выбрать и перелопатить - пара пустяков, а проблем с клиентами практически нет. Но... Главное выбрать нормального поставщика камня, чтобы проблем было минимум. Обычно это решается годами. К сожалению.

Изменено 6 августа пользователем Калуга

[ladyzhea]

@Mihail RU искренне сочувствую Вам, у вас крайне тяжелая работа. Однако, согласитесь, что эта проблема должна решаться производителем уже на этапе доставки камня поставщиком. Меня, как потребителя, платящего немалые, прямо скажем, деньги, не должны волновать такие подробности. Я хочу получить качественный товар в итоге. И да, я думаю, что предварительное согласование плиты с заказчиком решит эту проблему, уж это лучше, чем потом все переделывать и получать негативные отзывы.

Изменено 6 августа пользователем ladyzhea

[Mihail RU]

3 минуты назад, ladyzhea сказал:

@Mihail RU искренне сочувствую Вам, у вас крайне тяжелая работа. Однако, согласитесь, что эта проблема должна решаться производителем уже на этапе доставки камня поставщиком. Меня, как потребителя, платящего немалые, прямо скажем, деньги, не должны волновать такие подробности. Я хочу получить качественный товар в итоге. И да, я думаю, что предварительное согласование плиты с заказчиком решит эту проблему, уж это лучше, чем потом все переделывать и получать негативные отзывы.

Мы так же как и вы платим деньги и не малые, а приходит то что приходит связываешься с поставщиком, а он руками разводит,  а деньги уже оплачены, и назад не отправишь, потому, что водители все наемные и уйдет твой мкамушек вместе с деньгами, а отбраковывать камень, это накладно чтобы он лежал в сторенке

[ladyzhea]

@Mihail RU ну тогда, тем более, предварительное согласование с клиентом обязательно. Прямо и честно нужно говорить, что камень неоднородный по рисунку, чтобы клиент принимал решение, нужно ему или нет. Я вот очень расстроена тем, что увидела, когда мне прислали фото готового памятника. Если бы заранее показали и  предупредили, я бы 100% попросила альтернативные варианты показать. Надеюсь, все же удастся решить эту проблему. А вам удачи с поставщиками!

[Mihail RU]

1 минуту назад, ladyzhea сказал:

@Mihail RU ну тогда, тем более, предварительное согласование с клиентом обязательно. Прямо и честно нужно говорить, что камень неоднородный по рисунку, чтобы клиент принимал решение, нужно ему или нет. Я вот очень расстроена тем, что увидела, когда мне прислали фото готового памятника. Если бы заранее показали и  предупредили, я бы 100% попросила альтернативные варианты показать. Надеюсь, все же удастся решить эту проблему. А вам удачи с поставщиками!

Спасибо, поговорите многие кто дорожит клиентами предложит  вариант решения этой проблемы

[zelenok]

2 часа назад, Калуга сказал:

2. плиты с такими пятнами  уцениваются примерно на 10%, а однородные увеличиваются по цене.

Категорийность камня учитывает разброс цен до 40%. В большинстве случаев клиент изначально голосует рублём или близостью и доверием мастерской, местные мастерские в основном все клиентоориентированы-это специфика. Удалённые производства, заказ в магазине, пункте приёма заказов или заказ через интернет всегда таят в себе риски, заключённые в невозможности посмотреть и пощупать как материал, так и готовое изделие в целом. Не думаю что в рознице кто-то содержит четыре прайса относительно категорий камня

1 час назад, ladyzhea сказал:

Однако, согласитесь, что эта проблема должна решаться производителем уже на этапе доставки камня поставщиком.

Спорно, а с природой очень сложно спорить  Во времена дефицитов, сезонного повального отпуска камня или искусственно созданных условий для ограничения поставок редка возможность выбора, нынешняя торговля так устроена Существуют системы фильтрации и отбраковки камня на стадии обработки(распиловки и огабаричивания), совсем недавно принятые в обязательные у образцово-показательных обработчиков или у обработчиков с постоянным долговременными связями, но это не обязательные условия для сферы, обычно просто предупреждают-последний месяц идёт "седой диабаз" и с этим мало что можно сделать

1 час назад, ladyzhea сказал:

Если бы заранее показали и  предупредили, я бы 100% попросила альтернативные варианты показать

Сложно, но можно, обычно удалённое согласование ведёт к огромной потере нервов и времени, что очень дорого обходится в "сезон", в большинстве случаев на прямое согласованием мало кто может пойти. Я прекрасно понимаю и смогу оправдать производства и мастеров, которые вовсе не производят согласований и с точностью до наоборот-позволяют контролировать и согласовывать и реагировать на просьбы об внесении изменений  в заказ "на лету", но это абсолютно разные подходы и к качеству обслуживания и к оценке собственно труда.

 

[антропов роман]

6 часов назад, Калуга сказал:

Создалось впечатление, что памятник Вам делал "Данила мастер".

Ну уж... Лишнего на них не надо наговаривать... Сортировка там велась и даже под резнину.  Я как резун, обязан был осмотреть камушек и доложить мастеру если рябой ... 

Изменено 6 августа пользователем антропов роман

[ladyzhea]

@антропов роман @антропов роман ну справедливости ради это уже второй памятник, который мы заказываем в ДМ. В целом мы остались довольны работой компании, начиная от работы менеджера, заканчивая установкой и работой по благоустройству.  Правда, уже после установки, оказалось, что верхний фигурный срез у памятника неровный (один край выше другого оказался), не критично, но, тем не менее, компания ошибку признала, согласились на скидку при заказе второго памятника. А тут новый сюрприз

[zelenok]

36 минут назад, ladyzhea сказал:

согласились на скидку при заказе второго памятника. А тут новый сюрприз

И вы воспользовались скидкой?

[ladyzhea]

@zelenok ну заставлять переделывать готовый установленный памятник, тем более с портретом, который был сделан художником, было уже поздно. Тем более, что в целом повторюсь, нас все устроило.

А скидку я попросила сама на изготовление следующего, дабы полюбовно решить вопрос. В целом на изготовление и благоустройство сделали скидку. Но это не значит, что нужно косячить снова))

[zelenok]

Только что, ladyzhea сказал:

Но это не значит, что нужно косячить снова))

Да, но на мой взгляд это значит гораздо больше того что вы подразумеваете под "косяком"

Так вы воспользовались скидкой при оформлении второго заказа?

[ladyzhea]

@zelenok да

Полагаете, нам дали такую стеллу из-за этого?

[Калуга]

А скидка подразумевала второй заказ или дефект камня?

[ladyzhea]

@Калуга скидка на второй заказ из-за дефекта первого

[Калуга]

Тут однозначно исполнитель второй раз накосячил.

[zelenok]

4 минуты назад, ladyzhea сказал:

Полагаете, нам дали такую стеллу из-за этого?

Я полагаю что любая скидочная категория может повлиять на последующие переговоры об её качестве

Общайтесь с производством без напоминаний о скидке, если вам на неё укажут-думаю что взятки гладки А если проскочит, значит проскочит, всё сильно зависит от человека на другом конце провода и как вы преподнесёте свой взгляд на проблему