Токсичные клиенты и потребительский терроризм. как сохранить нервы?

[zhimonovs]

Коллеги, все мы сталкиваемся со сложными клиентами. Но в нашем деле, где работают эмоции, стресс и высокая стоимость ошибки, есть особая категория — токсичные заказчики, которые не просто требуют внимания, а целенаправленно ищут повод для давления, скидок или даже полного отказа от оплаты. Их действия часто граничат с потребительским терроризмом, когда угроза жалобы в Роспотребнадзор, суд или "разнос" в соцсетях используется как инструмент для вымогательства.

Давайте создадим базу знаний, которая поможет каждому из нас работать спокойнее и увереннее. Делитесь своими историями, удачными и не очень примерами из практики, образцами формулировок из ваших договоров.

[zelenok]

28 минут назад, zhimonovs сказал:

Делитесь своими историями

Тема баян, она есть на форуме, бьётся в поиске по первым двум словам в вашем заголовке

[Агита]

Без мата тут ни как. Поэтому двадцать лет трудов коту под хвост.Да простят меня сердобольные

[антропов роман]

Приходит клиент, разбивает градусник со ртутью, и заявляет - я к Вам ни ногой и в суд подам,
и " Я всем, всем расскажу до чего довёл планету этот фигляр ПЖ !!! Пацаки чатланам совсем на голову сели ! Кю ! "

https://yandex.ru/video/preview/4351415886372811529
---
https://yandex.ru/video/preview/15773810152325767071

Изменено 8 ноября пользователем антропов роман