Некачественная работа или капризная клиентка?

[Мойша Степан]

Alexey , если ты имеешь ввиду мой памятник, то это он стоит в фирме на временной тумбе, летом (кусты зелёные на фоне), а работа чисто станочная. САУНО 8.0. Вручную я бить не умею. 

 

[Alexey]

1 час назад, SaNDJorj сказал:

Alexey , если ты имеешь ввиду мой памятник, то это он стоит в фирме на временной тумбе, летом (кеусты зелёные на фоне), а работа чисто станочная. САУНО 8.0. Вручную я бить не умею. 
 

Нет, не Ваш
Ваш идеально сделан, яркий, отличная работа
Я про памятник в начале темы, где портреты не видно, цитату забыл поставить

[Анфим]

5 часов назад, Сегодня злая сказал:

, такое чувство что его сделали в 74м регионе, почерк похожий на одного мудака)))

Ну так...в оградке, прямо скажем из дешёвенькой трубы и проволоки, каслинское литьё вставлено...Недолечо  от Каслей)))

По поводу портретов и гравировки .80 и более процентов таких работ на кладбищах .И в городе ,если он небольшой,может просто напросто нет выбора и нет специалиста .Да и по большому счёту откуда им взяться ...цены на все работы минимальные ,работа не из приятных .Общественное мнение о "золотом дне" и "вечном бизнесе" единственное ,что осталось от старых времён...Времена такие...повсеместное снижение качества во всех сферах .

[иркутянин]

6 часов назад, SaNDJorj сказал:

ответили, что у них портреты наносятся ПЕСКОСТРУЕМ (!)".

У нас один тип делает портреты пескоструем и хочу заметить интересно получается,но только обязательно красить надо,а то сизый цвет

6 часов назад, Alexey сказал:

Установка была в минусовую погоду ? 
По моему 2 портрета это ручная гравировка, станка там не вижу.

Сие чудо,это станком сделали не удачно,потом фон натыкали в ручную.

8 часов назад, kalistratoff сказал:

Может мода там такая в 74 и 958 регионе.

38 регион с вами

[Руслан]

Insi

 

Итак....

 

Я понимаю что советов много,так как это форум и тут масса противоположных ответов. Однако попробуйте выслушать мой совет. Точнее ещё и мой)))

 

Поехали попорядку. Сначала моё мнение.Потом Цитирую Ваши ответы .

 

Итак моё мнение...

 

1. Вам сделали откровенный брак. Причем не просто брак, а БРАЧИЩЕ  !!!  Портреты еле еле пробитые, тёмные, что указывает что работал или новичок, у которого станок первый сезон. Или просто это уровень мастерской...

 

Ретушь,а её там почти нет, делал судя по стилю он же.

 

В любом случае видно,что контора не новенькая, а старенькая.Это видно по установке. А вот станочник гравер необтесался ишо)))). 

 

Или жутко любит деньги  судя по тому же камню. Модель не пятерка толщиной , а установлен по экономному,в виде телевизора. Должна быть под таким памятником тумба больше и цветник шире. Суда по сечению цветника , схитрил  на тумбе дополнительно.

 

Памятник 120 см * 90 см * 8 см на Сейчас установлена тумба 90*20*20 , цветник 7*8  .а нужна как минимум 120*20*14(15 можно 20) . 

 

Учитывая это я сделал вывод о "лёгкой экономии"  директора...

 

Кстати второй памятник делал судя по всем он же...это видно и по тумбе и по портретам. Только те дальние видать фото были с салона...поэтому вышли чуток получше.

 

Учитывая все факторы, у этой конторы просто такой принцип работы. Доказывать что либо им - зря тратить время. 

 

 

Мой вывод: 

 

Вариантов борьбы четыре  :

 

Первый (категоричный) : полный и 100% отказ от заказа, без затрат на понесенные расходы. Скорее всего потребуется судебное решение.

Второй (демократичный) : полный и 100% отказ от заказа, с уплатой  затрат на понесенные расходы.Сдерут примерно десятку...Остальное отдадут. Но не сразу и не всё.

Третий ( требовательный) : требовать переделать  ( я подскажу как) . Время уйдет много, но результат будет  успешным . Ретушь портретов и макет я смогу Вам подготовить ...Как ? ...ну найду хорошего исполнителя...

Четвертый ( щадящий ) : Идите в другую контору, там они снимут стелу(примерно  2000 р ) ,переполируюют её (примерно 3000 р) и нанесут новые портреты и тексты( примерно 10 000 р) ,потом установят (примерно 2000 р) . Всё удовольствие обойдется от 10 тысяч рублей до 15 тысяч рублей. Выбор конторы согласуйте со мной. Я смогу проанализировать и дать Вам профессиональную рекомендацию.

 

В любом варианте Вам потребуется помощь . Обращайтесь. Это не составит труда для меня. Мне это даже интересно. Профессионально интересно.

 

Сами Вы, не в коем  случае не утруждайте себя бесполезными действиями,типа натирки тальком, ваксой или покраски. Это метод , и только при профессиональном умении,улучшит на 3 % ,но картина по прежнему будет не айс...А Вы банально не сделаете чего нужно и не добьетесь даже тех 3 %. Так что оставьте эту затею. Она не нужная  для Вас. 

 

Теперь по Вашему тексту....

 

 

Цитата

Месяц назад заказали родителям общий памятник в одной из городских контор. Выбрали, принесли фото. Я предупредила, что если эти фотографии не подойдут, то подберем другие. Ну, вроде бы их устроило.

Можно увидеть оригиналы ? Как мне кажется они не очень хороши...в качественном пикселовом плане...Можно на эмейл 3000tetro@mail.ru Я дам Вам рецензии на фото.

 

 

Цитата

Потом меня пригласили посмотреть на эскиз, которым я осталась довольна.

Можно увидеть макет ? Можно на эмейл 3000tetro@mail.ru  Я смогу по макету точно сказать как это исполнено. И есть ли у них возможность исправить свой труд.

 

 

 

 

Цитата

Месяц ждали установку памятника, три недели из которых меня кормили завтраками. В итоге мне позвонили и сказали, что работа выполнена.

 

Скорее всего камень делали из подходящего куска. Модель какая то нетиповая... Вы ее сами предложили или у них она в каталоге была ? А можно ссылку на каталог ? .Можно на эмейл 3000tetro@mail.ru

 

Цитата

Поехали смотреть, сказать, что я была в недоумении - ничего не сказать. Цветник был со сколами,

 

 Это может быть оплошность. Пропуск. Но читая ниже как Вам заменили на целое ,но не подходящее по размеру, то Ваш продаван - некомпетентный и не организованный чувак))))))  

 

Говорить с ним о том КАК НАДО...уже поздно.Его воспитали быть таким.Делать так. С этим уже ничего не поделать. 

 

 

 

Цитата

цифры дат смерти и жизни смещены каким-то непонятным образом, типа "элемент дизайна", а сами портреты мутные и размытые, больше на отражение похожи, нежели на портреты. Ретушь, которую мне показывали была четкая и ясная, с результатом ничего общего.

ретушь показали каким образом ? на бумаге или в файле ?

 
 

Цитата

Позвонила директору, он сказал, что посмотрит сам и мне перезвонит. Перезвонил и сказал, что цветник поменяют, а на портреты нанесут специальную краску и они будут светлее.

Светлее они будут ,но качественными они не станут.  

 

Как бы это объяснить по женски ? Ок...

 

Представьте Вы идёте в солярий и проводите 4 часа в надежде загореть...получить загар и предстать на вечеринке с темным оттенком карибского солнца ....В предвкушении этого Вам не стало жалко 15 тыщ рублёв и четырех часов так всегда не хватающего времени.

 

И вот Вы выходите из солярного заточения и понимаете что вы пролежали там 4 часа без толку. Кожа по прежнему белая. Ё-мё...четыре часа без куска печенюшки и чаю  и всё напрасно.....

 

В возмущении Вы идете к директору,а он Вам отвечает .  Ну вот Вам травяной чай...он успокоит нервы и вот вам крем "автозагар" .намажетесь  и загар будет чисто карибский.

 

Ну вот такое решение Вам примерно и предложили . 

 

Сами понимаете насколько  временное решение  крем автозагар . А зачем Вам  так мучать себя ? 

 

Вы купили услугу ...она должна быть качественной.

 

Вы купили памятник ,в данном случае  камень с портретами...так вы мастер...будьте добры сделать их нормально, а не мазать какой то фигней и засорять Ваши уши  ПАЧЕМУ у них не получилось так сделать. 

 

не умеете делать не беритесь..взялись-так отвечайте или делайте.

 

Цитата

Через пару дней поехали посмотреть - все ровно тоже самое, только заменили одну деталь цветника со сколами на целую, правда по размеру ниже и тоньше.

Ну тут всё просто...

 

Деталь она же имеет разные размеры...

 

.....чего он будет мучатся и вымереть...Заменил? заменил...А чего она другая ? ну так вы типа не сказали чтобы она ровная была)))) 

 

Кароче контора "Рога и лопата"

 

 

Цитата

Директор меня уверяет, что все нормально и так и должно быть, а я просто капризничаю и вообще сама не знаю, чего хочу. 

 

Вы знаете ,а ведь он прав)))) 

 

Прав конечно не в том что Вы капризничаете...(Вы просто требуете нормального отношения...).

 

Прав он в том,что ТАК У НИХ ВСЕГДА и это  нормально...и ПО ДРУГОМУ они не делают...и ТАК у них реально НОРМАЛЬНО....

 

Улавливаете разницу ?  

 

Делать как попало, делать "на отвали" ...делать "по совдепоски"  -это у них  в норме.....а если клиент требует сделать как положено,то он капризный мозготрах .

 

Цитата

На фото памятник на заднем плане, на котором портреты видно лучше, нежели на памятнике родителей.

 

Это просто там фото более салонное...то есть пикселей больше. Но это я Вам объясню в почте.Долго писать и можно сорваться в полемику.

 

 

Цитата

Разговаривать с директором у меня, честно, не очень получается, я не в теме, не владею информацией, терминами, мои претензии - это размытые, темные портреты. Он начинает апеллировать понятиями, терминами, техническими характеристиками. 

Такие директора  так натаскались в этом вопросе....так круто поднаторели...что давно стали  принимать  свою деятельность за истино верную . А это ошибочно.

Тут нужно идти к простоте, уходя от сложных  терминов и оперировать нравится/ненравится .

 

В данном случае он Вас просто "лечит".

На нашем языке это означает "залечить клиента" , то есть приболтать, уговорить, загрузить клиента чтобы он отстал и переделывать ничего не пришлось. 

 

Он Вас "лечит" а вы апеллируйте простотой....." Не нравится мне и всё тут. НЕ НРАВИТСЯ."- отвечайте. И требуйте переделки или возврата денег.
 
 

Цитата

Прошу оценить "работу".
Буду благодарна за советы.

 

Еще раз скажу.   Работа отвратительная

[zelenok]

Прикольно будет если портреты проявятся порошком, устроит клиентку и весь спор выеденного яйца стоить не будет.

Или на первый-же зов приедет модный чувачёк в бандане с серьгой в ухе и татушками из под свитера, раскинет шатер вокруг камня, нагреет газом, притараканит софит светодиодный, аккумулятор с инвертером, кресло надувное, подопрёт камушек, фотку увеличенную на скотч приклеит, припудрит портреты и задаст неудобный вопрос: А что, собственно не нравится?

И надо понимать, что вопрос будет задан не сестре в слезах, ни всем нам, ни Руслану, а клиенту, оставившему подпись под эскизом и в непрочитанном до конца договоре.

Мне вот чисто гипотетически интересно, почему не устроили сдачу заказа в мастерской перед установкой и получается деньги с клиента взяты все и сразу?

[Storn]

28 минут назад, zelenok сказал:

Мне вот чисто гипотетически интересно, почему не устроили сдачу заказа в мастерской перед установкой и получается деньги с клиента взяты все и сразу?

как говорится - после драки кулаками не машут......отвечать на этот вопрос сейчас нет ни какого смысла.....сейчас нужно искать выход (выходы), которые обычно находятся там же где и вход

 

30 минут назад, zelenok сказал:

Или на первый-же зов приедет модный чувачёк в бандане с серьгой в ухе и татушками из под свитера, раскинет шатер вокруг камня, нагреет газом, притараканит софит светодиодный, аккумулятор с инвертером, кресло надувное, подопрёт камушек, фотку увеличенную на скотч приклеит, припудрит портреты и задаст неудобный вопрос: А что, собственно не нравится?

Это твой автопортрет?

[Ol@nd]

33 минуты назад, zelenok сказал:

Мне вот чисто гипотетически интересно, почему не устроили сдачу заказа в мастерской перед установкой и получается деньги с клиента взяты все и сразу?

 

Можно предположить что бы клиенту было психологически сложнее отказаться от уже установленной работы. Приём наверное такой по впариванию))

[иркутянин]

38 минут назад, zelenok сказал:

Мне вот чисто гипотетически интересно, почему не устроили сдачу заказа в мастерской перед установкой и получается деньги с клиента взяты все и сразу?

Дык это схема такая))) попалась одна настырная,на 30 недовольных,которая пойдет до конца! А остальные 29 схавают,по бухтят и отвалят. Ставят по умолчанию,типа у нас плохо не бывает!

Прикинь они на такое вызывать начнут в мастерскую,сколь нервов и отказов

Клиент.же тоже понимает,в зад отмотать это сложно,не каждый решится,многие плюнут!

Ol@nd Враз написали,ты теперь мне брат Писал,нажал отправит,там твой пост

[zelenok]

49 минут назад, иркутянин сказал:

Ставят по умолчанию,типа у нас плохо не бывает!

Это-же тупо навязывание дополнительных услуг, тут статья сразу карячится

 

[vadim]

эх а мы только на допах и живем 

[vowaka]

[zelenok]

56 минут назад, Storn сказал:

Это твой автопортрет?

Не-не я правильно портить полировку ещё не научился

[Сегодня злая]

 Анфим , наоборот, это южнее Челябинска. Вот эту крышу памятника сзади видно, точно кладбище южнее челябе.

А почему Insi не называет исполнителя? Скорее всего, исполнитель - родной родственник? 

[Руслан]

2 часа назад, zelenok сказал:

задаст неудобный вопрос: А что, собственно не нравится?

на неудобный вопрос , есть более неудобный ответ:

 

Мастер:"А что собственно не нравится ? "

Клиент: " А всё. Делайте пока не понравится, если не сможете,то вернете деньги. Я даю Вам на все возможные телодвижения срок до 15 ноября. А 16 -го я приеду и посмотрю.Если то,что я увижу мне не понравится.Сразу готовьте сумму для возврата. "

 

Согласись не частая ситуация ? Кто из клиентов изпостсовеского пространства,а их у нас большинство,накачан своими правами и знает как требовать ? 

 

Увы...не избалован наш народ сервисом...

 

А ответь клиент так мастеру...и сразу роли в этом спектакле поменяются...

 

Уже мастеру придется бегать кумекать.....как угодить..а может сразу, свернув софиты выплатить деньги неудобному клиенту и дальше спокойно оболванивать тех кто не может возразить))))

 

ведь памятник реально сделан плохо...Мы все это понимаем...

 

Другое дело если бы был нормально сделанный камень и клиент просто капризный...

 

Но на лицо адекватная претензия ....

 

Цитата

И надо понимать, что вопрос будет задан не сестре в слезах, ни всем нам, ни Руслану, а клиенту, оставившему подпись под эскизом и в непрочитанном до конца договоре.

А вот тут разница в подходе. 

Один будет тыкать пальцем в договор и будет вежливо выпроваживать клиента.

Другой также вежливо вникнет с суть проблемы и переделает чтобы клиент остался доволен,не взирая на ранее подставленную подпись клиента.

Третий тыкнет в договор и доказав что он прав ,сделает,предварительно взяв дополнительные деньги.

Четвертый...пятый и т.д. 

Вариантов масса...

Смотря как и кто относится к своей работе и какое удовлетворение от неё получает...

 

Цитата

Мне вот чисто гипотетически интересно, почему не устроили сдачу заказа в мастерской перед установкой и получается деньги с клиента взяты все и сразу?

А зачем ? Мастер показал файл макет.Уверял что будет также.На лицо чистый обманутый в надеждах клиент. А уж почему не вышло и как, это дела их...клиента и мастера.

 

Факт остается фактом-у нас на форуме  недовольный клиент....и лично я вижу некачественно сделанное изделие. По всем статьям клиент прав. Всё ИМХО.

 

 

 

[Alexey]

Если можно спросить автора, а в какую сумму обошлись портреты? Сколько стоит 1?

[zelenok]

36 минут назад, Руслан сказал:

и лично я вижу некачественно сделанное изделие.

Я уверен что по этой фотографии ты мало что видишь и совсем не видел условия, прописанные в договоре, не видел исходников и макета поэтому ГОЛОСЛОВИШ.

Пойду во двор, оболью водой некрашенный портрет, подожду минут пятнадцать с фотографирую с фокусом на соседнее стойло, что ты там увидишь?  Неровные строчки букв, которые устраивают клиента и обговорены в макете?

[Руслан]

47 минут назад, zelenok сказал:

Я уверен что по этой фотографии ты мало что видишь

Вижу меньше чем хотелось бы. Хотя трудно не увидеть белых мух вместо фона. Обрезанные пиджаки/рубашки и непробитые части портрета. Знаки  и их расположение те вообще из области юмора.

 

Цитата

и совсем не видел условия, прописанные в договоре,

Дружище...у нас НЕДОВОЛЬНЫЙ клиент....Перед этим пасуют любые закорючки в любом,даже авторски составленным договором. 

 

Я же говорю...тут стекается всё к ,цитирую сам себя :"Один будет тыкать пальцем в договор и будет вежливо выпроваживать клиента.
Другой также вежливо вникнет с суть проблемы и переделает чтобы клиент остался доволен,не взирая на ранее подставленную подпись клиента.
Третий тыкнет в договор и доказав что он прав ,сделает,предварительно взяв дополнительные деньги.
Четвертый...пятый и т.д. 
Вариантов масса...
Смотря как и кто относится к своей работе и какое удовлетворение от неё получает..."

 

47 минут назад, zelenok сказал:

не видел исходников и макета поэтому ГОЛОСЛОВИШ.

не видел.Но на базе опыта я уже сказал. Фото наверняка "плохое" ,и приемщица или приемщик этого не выявили. Это косяк не клиента. Подпись поставил клеинт под фото? ну а так разве клиент соображает какая годна а какая нет?  Это обязан соображать приемщик заказа. 

 

Далее....макет был показан и клиент видел несоотвествие. Этого вполне достаточно.

 

Не умеешь делать пуля в пулю с макетом-так не показывай макет...типичное правило части граверов...

 

Показал...отвечай....

 

У меня один ухарь показывает макет на черном фоне клиенту....а в заказе у клиента камень темно бежевый....на нем же и  гравирует  Угадай с двух раз.Будет претензия потом ?  Можешь не гадать...я за сезон пяток таких переполировал уже)))))))))))

 

47 минут назад, zelenok сказал:

Пойду во двор, оболью водой некрашенный портрет, подожду минут пятнадцать с фотографирую с фокусом на соседнее стойло, что ты там увидишь?  Неровные строчки букв, которые устраивают клиента и обговорены в макете?

Фотай   проверим... 

[дедуля]

по меньшей крови, для конторы которая делала (переделки= снять стелу, переполировать, плечики по краям внизу, портреты выше+ одежки добавить, на усмотрение- ветка роз и гвоздик или др.)

 

Для точного, без кровного обсуждения темы=( еще раз БЛИЖЕ сфотать памятник (портреты) без зеркального отображения поверхности, приложить оригиналы фото( Скан.) По переделке, принимать стелу в мастерской, С РОДНЕЙ!

ИМХО.

[kol115]

А другие образцы все отличные? Или они вам только плохо так сделали? Вы смотрели их работы?

[дедуля]

[Руслан]

Это свежая фотография ?

[Dneprgabro]

3 часа назад, zelenok сказал:

 нагреет газом,

Греют газом подругу под одеялом, а тут скорее всего нагреют газовым пламенем.

[zelenok]

1 час назад, Dneprgabro сказал:

скорее всего

Ну, если быть совсем честным, то бензином сподручнее 

[Jedka]

1 час назад, Руслан сказал:

Это свежая фотография ?

Не, он ее пофотошопил маленько, уголки оп низу добавил.